La procedura di riparazione off-site (presso i nostri laboratori) è necessaria per i tipi di riparazioni impossibili da effettuare presso il cliente. In questi casi sono necessari strumenti di laboratorio idonei alla risoluzioni di specifici problemi hardware e/o software, pertanto la procedura è la seguente:

1) L'apparato viene prelevato dal cliente da un nostro addetto o corriere. A tal proposito il prodotto deve essere consegnato in una custodia o scatola adatta agli urti.

2) L'apparato viene consegnato ai nostri laboratori ed effettuata una diagnosi del problema riscontrato.

3) PC WAY informa il cliente tramite email del tipo di problema riscontrato ed il tipo di riparazione da effettuare, comunica inoltre il costo dell'intervento.

4) Nel caso in cui il cliente accetti il preventivo proposto l'apparato verrà riparato come da accordi.

Nel caso -invece- di rinuncia alla riparazione da parte del cliente, lo stesso è tenuto a sostenere i costi di diagnosi e trasporto dell'apparato (che in caso di accettazione il cliente non sosterrebbe, ovvero i costi non verrebbero applicati), come segue:

€. 40,00 + IVA per personal computer laptop

€. 25,00 + IVA per personal computer desktop

€. 25,00 + IVA per stampanti e multifunzione

5) In caso di sostituzione hardware di importo elevato PC WAY si riserva di emettere una fattura di anticipo che va saldata dal cliente con bonifico bancario, bancomat/carta di credito, o contante.

6) A fine riparazione l'apparato viene imballato nella sua scatola o custodia e rispedito attraverso nostro addetto o corriere presso il cliente, il quale dovrà essere presente alla consegna e che dovrà saldare con contante o carta di credito/bancomat l'apparato consegnato. Non è possibile saldare con assegno o bonifico bancario. Il cliente è tenuto altresì a rilasciare i dati fiscali per l'emissione della fattura.

7) Alla consegna dell'apparato il cliente è tenuto a testare il prodotto consegnato per evitare spiacevoli inconvenienti.

8) Se non concordato anticipatamente, il cliente è tenuto ad effettuare una copia dei suoi dati / dati che desidera trattenere, perché in alcuni casi è necessario formattare il personal computer e gli stessi possono andare persi irrimediabilmente. In caso contrario, ove possibile, effettuiamo il backup dei dati secondo le tariffe riportate su questo sito e fermo restando, come da termini e condizioni riportati su questo sito, che PC WAY non si ritiene responsabile di alcuna perdita di dati.

NOTE:

Non è possibile effettuare diagnosi telefoniche o preventivi per email su componenti hardware da sostituire. Gli stessi saranno sostituiti solo dopo una nostra verifica basata su l'effettivo malfunzionamento degli stessi.

I prezzi degli hardware da sostituire si intendono sempre al momento della nostra richiesta ai nostri fornitori, e gli stessi prezzi si intendono confermati solo ad ordine effettuato, ciò significa che indipendentemente dalla nostra volontà fino all'atto della disponibilità e dell'ordine presso i nostri fornitori, il prezzo potrebbe variare in base al mercato. In questo caso PC WAY comunicherà prontamente al cliente la variazione e il cliente potrà procedere alla riparazione tenendo conto del paragrafo 4 del presente documento.

Per tutti gli altri aspetti non descritti in questo documento fa fede il codice civile e la legislazione corrente.

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Termini e condizioni di servizio

La trasparenza è fondamentale nel rapporto con i clienti!

Consulta tutti i termini e le condizioni visitando Termini e condizioni

Procedura off-site

Per i soli interventi da eseguire in laboratorio vige la procedure off-site. Leggi la Procedura di servizio off-site