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Condizioni generali di servizio (versione Febbraio 2017)

DEFINIZIONI

Il "fornitore" è Andrea Coco, con sede fiscale in Italia, Contr. Ponticello, 3 00060 Torrita Tiberina (Roma).

"Cliente" la persona fisica o giuridica che richiede l'erogazioni di servizi informatici.

"Servizio" attività di assistenza su personal computer, periferiche, server, apparati di rete e accessori correlati.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il fornitore del servizio, esegue prestazioni professionali in ambito informatico a clienti privati ed aziende.

I vari servizi al cliente includono, non in via esclusiva:

  • Installazione e configurazione di modem, router, e altri apparati per la LAN o l'ADSL
  • Installazione, configurazione, ottimizzazione di software generico su PC e dispositivi mobili.
  • Recupero di configurazioni software corrotte o malfunzionanti
  • Diagnosi, installazione e sostituzione di hardware informatici
  • Progettazione di sistemi informatici per la PMI

MODALITA' DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Il cliente può richiedere al fornitore l'erogazione del servizio attraverso i seguenti mezzi: telefono, email, così come indicato sul sito www.assistenzacomputerroma.org.

L'instaurazione del rapporto col cliente è avviato all'atto di accettazione del preventivo e tramite appuntamento fissato con un tecnico assegnato dal fornitore. L'erogazione del servizio avviene in via preferenziale presso la sede del cliente, anche indicata come "ufficio" o "domicilio" sul sito assistenzacomputerroma.org. In taluni casi è possibile che apparati come personal computer o periferiche debbano essere soggetti a verifica e/o riparazione presso il laboratorio predisposto dal fornitore; in tal caso, al cliente, non vengono addebitati costi aggiuntivi e oneri di trasporto. E' prevista inoltre la possibilità di eseguire il servizio, ove tecnicamente possibile, anche in modalità remota, con condizioni di pagamento differenziate e con corrispettivo anticipato.

TEMPI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Il tempo normale che intercorre tra l'accettazione del preventivo da parte del cliente e l'appuntamento effettivo viene stimato al massimo per due giorni lavorativi. In occasioni eccezionali e per condizioni avverse i tempi potrebbero essere differenti e non preventivabili. In tali casi il fornitore non si assume alcuna responsabilità per danni e oneri intercorsi al cliente.

CORRISPETTIVO

Il corrispettivo che il cliente è tenuto a saldare è quello indicato in preventivo o come comunicato preventivamente in forma verbale. Il corrispettivo viene formulato dal fornitore in base alle indicazioni che il cliente fornisce al fornitore descrivendo il guasto/malfunzionamento. In caso di dichiarazione non veritiera o inappropriata del cliente, il fornitore si riserva di modificare il preventivo formulando un nuovo prezzo. Nei casi in cui sia impossibile determinare un preventivo di spesa al cliente verrà addebitata la tariffa oraria, come indicato sul sito www.assistenzacomputerroma.org.

MODALITA' DI PAGAMENTO

Per l'assistenza tecnica su personal computer, apparati di rete, periferiche, e comunque per qualsiasi intervento presso il cliente sono previste le sole forme di pagamento in contanti oppure bonifico bancario. Il corrispettivo va erogato necessariamente al termine dell'intervento in seguito del rilascio della fattura/documento fiscale; per il pagamento con bonifico bancario è necessario il rilascio del CRO operativo bancario prima che il tecnico lasci gli uffici del cliente.

RESPONSABILITA' DEL FORNITORE ANDREA COCO

Fatto salvo il grave dolo o la grave responsabilità del fornitore, lo stesso non si potrà ritenere responsabile di guasti e/o malfunzionamenti causati da terzi o dal cliente stesso, dopo la risoluzione del problema, oggetto di intervento, ovvero dopo il termine dell'intervento. Restano comunque attive le garanzie obbligatorie per legge sulla prestazione effettuata direttamente dal tecnico, ovvero relative unicamente alla propria, specifica prestazione.

In un'ottica di trasparenza e soddisfazione per il cliente, il fornitore garantisce sempre il servizio svolto e in caso di accertata mancanza di conformità dello stesso, provvede alla risoluzione attraverso un successivo intervento senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il cliente per godere delle garanzie è tuttavia obbligato a non manomettere, modificare, corrompere, anche inconsapevolmente, il software/hardware installato in seguito all'intervento del tecnico. Per modifica del software si intende anche l'aggiornamento del sistema operativo, dei driver e delle applicazioni installate, il software di terze parti, e comunque qualsiasi azione che possa modificare il risultato dell'intervento svolto dal fornitore, pena il decadimento delle garanzie.

In caso di furto degli apparati informatici di proprietà del cliente, durante il trasporto o la giacenza degli stessi presso i laboratori del fornitore, è previsto un indennizzo massimo pari al prezzo effettivo di mercato/prezzo dell'usato del bene sottratto. Il fornitore non è responsabile per la sottrazione, perdita o incoerenza dei dati personali contenuti negli apparati informatici presi in custodia; in caso di contestazione sui dati personali ivi contenuti non sarà previsto alcun indennizzo o responsabilità da parte del fornitore. Il cliente è tenuto quindi ad effettuare preventivamente una copia di back-up dei dati importanti.

RISOLUZIONE DEL SERVIZIO

Viene considerato sospeso o risolto il servizio per il quale non viene erogato il corrispettivo pattuito, con aggravio ulteriore di oneri calcolati sul tasso d'interesse legale. Nel caso dei servizi web il fornitore, Andrea Coco, si riserva anche la sospensione del sito internet dal server web.

ACCESSO ALLA SEDE DI SERVIZIO

Il cliente, a seguito della richiesta d'intervento, autorizza l'accesso presso i proprio locali; il tecnico su richiesta del cliente potrà mostrare il documento identificativo quale prova ulteriore di riconoscimento.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il presente sito internet nel prevedere la tutela dei dati personali è costantemente aggiornato perché esso possa garantire livelli soddisfacenti di sicurezza. Tutti i dati raccolti dai clienti per la richiesta di informazioni e per l'erogazione del servizio, verranno trattenuti per i soli fini del servizio richiesto. I dati sensibili non verranno erogati ad alcun soggetto terzo e mantenuti unicamente presso l'archivo aziendale.

Il sito internet assistenzacomputerroma.org può altresì installare dei "cookies" sul pc del cliente per monitorare tracking di sessioni, comportamenti di navigazione o memorizzare altre informazioni specifiche come l'indirizzo IP del visitatore. Anche in questo caso i dati raccolti non verranno divulgati a terzi.

Per ciò che non è definito nel presente documento fa fede la normativa vigente.

Termini e condizioni di servizio

La trasparenza è fondamentale nel rapporto con i clienti!

Consulta tutti i termini e le condizioni visitando Termini e condizioni

Procedura off-site

Per i soli interventi da eseguire in laboratorio vige la procedure off-site. Leggi la Procedura di servizio off-site